Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng sunwi

Chào mừng bạn đến với sunwi — nền tảng giải trí và cá cược trực tuyến dành riêng cho người dùng Việt Nam. Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện Sử dụng" này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và sunwi ("Nền tảng", "Chúng tôi").

Bằng cách truy cập vào trang web sunwi.org, đăng ký tài khoản, sử dụng bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc nội dung nào do sunwi cung cấp, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc đầy đủ, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này, cũng như Chính sách Bảo mật, Quy định Chơi có Trách nhiệm và các chính sách liên quan khác của sunwi.

Các Điều khoản này được soạn thảo và áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành tại Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các bản dịch khác (nếu có), phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại sunwi, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. sunwi có quyền từ chối đăng ký, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản bất kỳ lúc nào nếu phát hiện vi phạm.

Điều kiện bắt buộc khi đăng ký:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này.
• Bạn không được đăng ký hoặc sử dụng tài khoản thay mặt cho người khác mà không có sự ủy quyền hợp pháp.
• Tài khoản phải được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân, không phải cho mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
• Bạn phải xác minh danh tính khi được yêu cầu để đảm bảo tính hợp lệ của tài khoản và tuân thủ quy định chống rửa tiền.

sunwi có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung (như ảnh chụp CCCD/CMND) tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc từ chối cung cấp các tài liệu này có thể dẫn đến việc hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản.

sunwi cam kết thực thi chính sách bảo vệ người chưa thành niên một cách nghiêm ngặt nhất. Tất cả tài khoản đều phải trải qua quy trình xác minh độ tuổi. Nếu sunwi phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức:

• Đình chỉ và đóng băng tài khoản đó ngay lập tức.
• Thu hồi toàn bộ số dư, tiền thưởng và phần thắng cược trong tài khoản.
• Báo cáo sự việc cho cơ quan chức năng có thẩm quyền nếu cần thiết.
• Từ chối mọi khiếu nại liên quan đến tài khoản vi phạm này.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và nghi ngờ người chưa thành niên đã truy cập dịch vụ sunwi, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để được hỗ trợ xử lý kịp thời. sunwi khuyến khích việc sử dụng các phần mềm kiểm soát gia đình để ngăn người chưa thành niên truy cập vào các nền tảng cá cược trực tuyến.

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung của cả sunwi và Thành viên. sunwi áp dụng hệ thống mã hóa SSL 256-bit và xác thực hai lớp (2FA) để bảo vệ dữ liệu của bạn ở mức độ tương đương tiêu chuẩn ngân hàng quốc tế. Về phía Thành viên, bạn có các nghĩa vụ bảo mật sau:

• Giữ bí mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực 2FA của bạn. Không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên sunwi (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho sunwi qua email [email protected] nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trong tài khoản của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.

sunwi hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử được đăng ký chính chủ dưới tên của Thành viên.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 2–5 phút kể từ khi giao dịch thành công.
• sunwi không chấp nhận tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 2–24 giờ làm việc tùy theo phương thức thanh toán.
• Tài khoản cần hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu.
• Tiền thắng cược từ các khuyến mãi có thể bị áp dụng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút. Chi tiết xem tại mục Điều 7.

Tất cả các trò chơi và cược tại sunwi đều được vận hành dựa trên hệ thống Random Number Generator (RNG) được chứng nhận độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối. Kết quả của mọi ván cược được xác định hoàn toàn bởi hệ thống tự động và không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào, kể cả nhân viên sunwi.

• Một khi cược đã được xác nhận, kết quả là chung cuộc và không thể thay đổi hoặc hoàn tiền (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi sunwi).
• sunwi có quyền hủy bỏ cược và hoàn tiền trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, sự kiện thể thao bị hủy bỏ, hoặc có bằng chứng rõ ràng về gian lận.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi tương ứng.
• Tiền thưởng, phần thắng cược và số dư tài khoản chỉ có thể được sử dụng cho mục đích giải trí hợp lệ trên nền tảng sunwi.

sunwi thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt cho Thành viên. Tất cả các khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố rõ ràng trên trang khuyến mãi tương ứng. Dưới đây là các điều kiện chung áp dụng cho tất cả chương trình ưu đãi của sunwi:

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình trước khi có thể rút ra.
• sunwi có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Việc lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần hoặc sử dụng phần mềm tự động để trục lợi ưu đãi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ được dùng trong phạm vi nền tảng sunwi theo điều kiện từng chương trình.
• Quyết định cuối cùng về việc áp dụng và thanh toán khuyến mãi thuộc về sunwi và có giá trị ràng buộc đối với Thành viên.

Để đảm bảo môi trường chơi công bằng, lành mạnh và an toàn cho tất cả Thành viên, sunwi nghiêm cấm các hành vi sau đây. Bất kỳ vi phạm nào trong số này đều có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và phần thắng cược liên quan:

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc nhiều danh tính khác nhau.
• Sử dụng phần mềm bot, robot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào nhằm can thiệp vào quá trình chơi.
• Gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc can thiệp vào kết quả trò chơi theo bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng, tài khoản thanh toán hoặc danh tính của người khác mà không có sự đồng ý hợp pháp.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Lợi dụng các lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sơ hở trong hệ thống để trục lợi bất chính.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh để tránh né các biện pháp kiểm soát và xác minh của sunwi.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc Thành viên khác của sunwi.

sunwi tin tưởng rằng cá cược và giải trí trực tuyến là hoạt động vui vẻ và thú vị khi được thực hiện một cách có kiểm soát. Chúng tôi cam kết cung cấp đầy đủ các công cụ và nguồn hỗ trợ để giúp Thành viên duy trì thói quen chơi lành mạnh.

Các công cụ tự kiểm soát sunwi cung cấp:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng do Thành viên tự thiết lập.
• Giới hạn thua lỗ và giới hạn thời gian chơi trong phiên.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự đóng tài khoản vĩnh viễn nếu Thành viên nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc.
• Nhắc nhở thời gian chơi định kỳ và hiển thị lịch sử giao dịch rõ ràng, minh bạch.

sunwi khuyến khích Thành viên chơi vì mục đích giải trí, không phải như một nguồn thu nhập hoặc cách giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân. Hãy luôn chơi trong khả năng tài chính của bạn và ưu tiên sức khỏe tinh thần trên hết.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, sunwi và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, giám đốc và nhân viên của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất phát sinh từ những tình huống sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc ngoài kế hoạch, sự cố kỹ thuật bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía Thành viên.
• Kết quả cược bất lợi xuất phát từ quyết định của chính Thành viên.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía tổ chức thanh toán trung gian.
• Các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

sunwi luôn nỗ lực đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định với tỷ lệ uptime 99,9%. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của sunwi đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sunwi bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, video, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của sunwi và các đối tác cấp phép.

• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào của sunwi cho mục đích thương mại mà không có văn bản cho phép của chúng tôi.
• Nghiêm cấm tạo các trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ giả mạo sunwi dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thành viên được phép chia sẻ liên kết đến sunwi.org trên mạng xã hội cá nhân với mục đích phi thương mại.

Cả Thành viên và sunwi đều có quyền chấm dứt tài khoản theo các điều kiện sau:

Thành viên tự đóng tài khoản:

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, sunwi sẽ xử lý các giao dịch rút tiền hợp lệ còn lại. Tài khoản đã đóng không thể được khôi phục.

sunwi đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản:

• sunwi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm sẽ bị tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.
• sunwi sẽ thông báo qua email đã đăng ký trong vòng 48 giờ sau khi thực hiện đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

sunwi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi về dịch vụ, quy định pháp luật hoặc chính sách kinh doanh. Khi có thay đổi quan trọng, sunwi sẽ thực hiện các bước thông báo sau:

• Đăng thông báo nổi bật trên trang chủ sunwi.org ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu Điều khoản này.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản Điều khoản được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

sunwi luôn coi trọng mọi phản hồi và khiếu nại từ Thành viên. Chúng tôi cam kết xem xét và giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch. Để gửi khiếu nại hoặc phản hồi, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ sunwi theo các phương thức sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] — Thời gian phản hồi trong vòng 30 phút đến 2 giờ.
• Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật, kể cả ngày lễ và Tết.
• Phục vụ toàn quốc: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả các tỉnh thành.

Trong trường hợp khiếu nại không được giải quyết thỏa đáng qua kênh hỗ trợ thông thường, sunwi cam kết chuyển vụ việc lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại trong vòng 72 giờ làm việc. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.